序言
    我们生活在一个巨大变革的时代，这种变革改变了我们的生活、工作和思维的方式，而这种变革来
自于前所未有的信息时代。正如常言所说，知识就是力量。对于我们所有的人来说，重要的问题是如何获得和处
理这些信息，使我们处理个人事物更有秩序和效率，使我们能够在这个充满合作的世界中发挥出更大的作用。我
们可以通过与他人的有效沟通获取信息来达到我们的目的。

    我们需要沟通技巧，这些技巧是我们的父母和师长不曾给予的。掌握这些技巧使我们能够更充分地了解我们
自己和他人，并且能够给予他人所需的信息，获取和评价自己所需要的信息。这些技巧是沟通的关键。

    克里斯科尔的理论涉及了大量的现代思想，在某种程度上说她的叙述如水晶般清晰。她杰出的写作风格和呈
现在书中明快的插图（很多地方完全可以略去词语的翻译）说明交流是心灵与心灵的沟通。

    热烈祝贺此书的出版，这本书所提供的大量信息和宝贵的沟通技巧将使人们终生受益。

    前言沟通的重要性沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消
极，沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。

    事实上，我们大多数人花费50% ～75% 的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。
而在交流中80% 是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。

    通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满
完成。

    值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。在交
流中既要坦诚、直率，又不要使问题简单化。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。

    第一部分沟通源自内心成功的逻辑如何在沟通和生活中取得成功你知道吗？人体的80％都是由水构成的。这
是真的——你和我的80％都是一样的！真正把我们区分开来的不是我们有多高或者我们的头发是什么颜色，而是
我们的内在世界：我们的价值观、信仰和想法。